Política de reembolso

 Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução

Atenção — mercadoria volumosa: Produtos como AC e painéis solares já desembalados, com selos violados, instalados ou com sinais de uso não são elegíveis para devolução por livre resolução. A recolha implica transporte em palete com custos entre 80€ e 350€ consoante peso, dimensões e morada.
1 Prazo legal. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor (pessoa singular que atua fora da sua atividade profissional) dispõe de 14 dias a contar da receção do bem para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

2 Como exercer. Envie email para info@allshop3e.com com assunto “Livre Resolução — Encomenda #XXXX” indicando nome, NIF, n.º encomenda e produto. Disponibilizamos minuta em anexo caso solicite.

3 Condições. Para ser aceite por livre resolução, o produto deve estar:

  • Na embalagem original, completa, sem danos, sem instalação, sem marcas de uso;
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e fatura;
  • Em estado que permita revenda como novo (sem vestígios de montagem, furos, cortes de tubagem, etc.).

4 Custos de devolução. Os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente. Por se tratar de mercadoria volumosa, a recolha é obrigatoriamente feita em palete pelos nossos parceiros logísticos. Valor indicativo: 80€ a 350€ (Portugal Continental). Será enviado orçamento antes da recolha.

5 Reembolso. O reembolso do valor do bem (excluindo custos de envio iniciais quando houve portes grátis e custos de recolha) é efetuado até 14 dias após receção e verificação do produto, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente.

6 Produto com defeito. Não confundir com livre resolução. Se o produto apresentar defeito de fabrico, aplica-se a garantia legal (ver secção 7). Deve comunicar em até 30 dias após deteção e não usar o bem de forma que agrave o defeito.

7 Exclusões do DL 24/2014 art. 17º: bens confecionados de acordo com especificações do consumidor, bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde/higiene quando selo violado, bens que por natureza se misturem com outros após entrega.